Projektmanagement- & Ticketsystem — Hamahang

Hamahang ist ein Projektmanagement- und Ticketsystem, das Projekte, Tickets, interne Team-Kommunikation und Finanzen in einem Arbeitsbereich vereint. Statt für ein separates Projekttool, einen Helpdesk und eine Chat-App zu bezahlen, verwaltet Ihr Team alles – Aufgaben, Support-Tickets und Kommunikation – auf einer einzigen Plattform.

Ein Arbeitsbereich für Projekte, Tickets, Chat und Finanzen

Hamahang führt die über Ihr Unternehmen verstreuten Werkzeuge an einem Ort zusammen. Führen Sie Projekte, lösen Sie Tickets, kommunizieren Sie mit Ihrem Team und behalten Sie die Finanzen im Blick – ohne zwischen Apps zu wechseln und den Kontext zu verlieren.

Helpdesk und Ticketsystem für echte Teamarbeit

Erfassen Sie Anfragen als Tickets, weisen Sie Verantwortliche zu, setzen Sie Prioritäten und verfolgen Sie sie bis zur Lösung. Jedes Ticket liegt direkt neben den zugehörigen Projekten und Personen – so geht nichts verloren.

Projekte und Aufgaben verwalten, ohne das Werkzeug zu wechseln

Planen Sie Projekte, gliedern Sie sie in Aufgaben, verteilen Sie Verantwortung und verfolgen Sie den Fortschritt mit Fortschrittsberichten. Ihr Team sieht, was wichtig ist, was fällig ist und wer zuständig ist – alles im selben Arbeitsbereich wie Ihre Tickets.

Integrierter interner Team-Messenger

In den Tarifen Pro und Elite ersetzen Sie verstreute Chat-Apps durch einen in Ihre Arbeit eingebauten Messenger sowie interne Anrufe und Besprechungen. Besprechen Sie ein Ticket oder eine Aufgabe genau dort, wo sie liegt, damit Gespräche mit der Arbeit verbunden bleiben statt in einem separaten Tool verloren zu gehen.

Team-Finanzen neben Projekten und Tickets verfolgen

Halten Sie Projekt- und Team-Finanzen auf derselben Plattform wie Ihre Arbeit, damit Budgets und Kosten direkt neben den Aufgaben sichtbar bleiben, die sie verursachen.

Warum Teams Hamahang statt getrennter Tools wählen

• Projektmanagement und Ticketing in einem System.
• Interner Messenger in den Tarifen Pro und Elite – keine separate Chat-App.
• Finanzen neben Projekten und Tickets verfolgt.
• Ein Arbeitsbereich, ein Login, eine verlässliche Datenquelle.

Hamahang kurz erklärt: Ticketsystem und Projektmanagement-Software für den Mittelstand

Hamahang richtet sich an Dienstleister, IT-Abteilungen und mittelständische Betriebe, die Kundenanfragen und interne Projekte bisher in getrennten Werkzeugen bearbeiten. Die Software läuft im Browser und als Android-App und wird entweder in der Cloud betrieben oder auf einem Server in Ihrem eigenen Haus installiert. E-Mails und Webformulare landen als Tickets im System, Aufgaben und Termine werden geplant, und Einnahmen, Ausgaben sowie Projektbudgets bleiben direkt daneben sichtbar.

Cloud oder On-Premise? Beide Varianten bieten denselben fachlichen Umfang. Die Cloud eignet sich für Betriebe ohne eigene IT-Abteilung, die schnell starten und sich nicht um Wartung und Sicherung eines Servers kümmern möchten. On-Premise ist die Wahl für Unternehmen, deren Richtlinien vorschreiben, dass Projektunterlagen, Kundenkorrespondenz und Finanzdaten das eigene Netzwerk nicht verlassen. Die Entscheidung fällt in der Regel schon im ersten Gespräch und lässt sich anhand Ihrer internen Vorgaben schnell klären.

Software für Kundenservice und Projektarbeit: typische Einsatzszenarien

Die folgenden Beispiele beschreiben Situationen, wie sie in vielen Betrieben vorkommen – es handelt sich nicht um Referenzkunden:

• Systemhaus mit Wartungsverträgen. Störungsmeldungen kommen per Mail von verschiedenen Kunden. Jede Meldung wird zum Ticket mit klarer Zuständigkeit; größere Umstellungen beim Kunden laufen als Projekt mit Meilensteinen im Gantt-Board.
• Maschinenbauer mit eigenem Serviceteam. Ersatzteil- und Serviceanfragen gehen über das Webformular ein, Techniker sehen ihre Termine im Kalender, und die Kosten eines Serviceeinsatzes werden dem jeweiligen Projekt zugeordnet.
• Interne IT oder Haustechnik. Mitarbeitende melden Anliegen über ein Formular statt per Zuruf. Die Leitung erkennt im Dashboard, wo sich Tickets stauen und welche Themen immer wiederkehren.
• Agentur oder Ingenieurbüro. Mehrere Kundenprojekte laufen parallel; Aufgaben wandern über das Kanban-Board, Abstimmungen finden im Messenger direkt an der Aufgabe statt, und im Tarif Elite erhält jeder Kunde Zugang zu einem eigenen Portal.

Gemeinsam ist allen Szenarien ein Muster: Anfragen von außen und Arbeit im Inneren hängen eng zusammen, werden aber bisher in verschiedenen Programmen gepflegt. Genau an dieser Nahtstelle gehen Informationen verloren – etwa wenn der Vertrieb eine Zusage per Mail gibt, die Technik davon aber erst aus einer Beschwerde erfährt. Ein gemeinsames System schließt diese Lücke.

Einführung von Hamahang: So läuft die Umstellung ab

1. Bedarfsanalyse und Demo: Gemeinsam betrachten wir, wie Anfragen und Projekte heute durch Ihr Haus laufen, und ermitteln den passenden Tarif.
2. Entscheidung über den Betrieb: Cloud, wenn Sie keinen eigenen Server pflegen möchten – On-Premise, wenn interne Richtlinien verlangen, dass Daten im eigenen Netz bleiben.
3. Einrichtung: Teams, Benutzer, Projekte und die Wege, über die Support-Postfach und Webformulare Tickets erzeugen, werden angelegt.
4. Übernahme der Altdaten: Bestehende Listen oder Datensätze aus dem Vorgängersystem überträgt unser Team im vereinbarten Rahmen.
5. Schulung und Testphase: Implementierung und Schulung gehören zum Tarif Elite. In jedem Tarif arbeiten Sie anschließend ein bis zwei Monate produktiv mit Hamahang, bevor Sie sich langfristig festlegen.
6. Laufende Betreuung: Start umfasst Support und Updates, Pro priorisierten Support, Elite zusätzlich eine Service-Level-Vereinbarung.

Unser Praxistipp für die ersten Wochen: Legen Sie verbindlich fest, dass neue Anfragen und Aufträge ausschließlich in Hamahang erfasst werden. Solange parallel noch die alte Excel-Liste gepflegt wird, kehren viele Mitarbeitende unbewusst zur gewohnten Arbeitsweise zurück, und die Testphase verliert an Aussagekraft.

Checkliste: Worauf Sie bei der Auswahl eines Ticketsystems mit Projektmanagement achten sollten

Bevor Sie sich für ein Produkt entscheiden, sollten Sie Kriterien klären, die im Alltag wirklich zählen – also nicht die Länge der Funktionsliste, sondern die Frage, ob Ihr Team das Werkzeug nach drei Monaten noch freiwillig nutzt. Prüfen Sie jede Antwort in der Demo, nicht nur im Prospekt:

Ein ehrlicher Hinweis zum Schluss: Wer nur eine einfache Aufgabenliste für ein kleines Team sucht, ist mit einem schlanken To-do-Programm womöglich besser bedient. Hamahang spielt seine Stärken dort aus, wo Kundenanfragen, Projektarbeit, interne Abstimmung und Projektfinanzen ständig ineinandergreifen und mehrere Abteilungen auf dieselben Informationen angewiesen sind. Genau dort ersetzt es mehrere Insellösungen durch einen gemeinsamen Arbeitsbereich mit einem Login.

Passt kein Standardprodukt zu einem sehr speziellen Ablauf in Ihrem Unternehmen, entwickeln wir auch Individualsoftware nach Maß.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Projektmanagement-Ticketsystem? Es ist ein einziges Werkzeug, das Projekt- und Aufgabenmanagement mit Support-Ticketing verbindet, sodass Teams Arbeit und Anfragen an einem Ort bearbeiten.

Enthält Hamahang einen Team-Chat? Ja. Die Tarife Pro und Elite enthalten einen internen Messenger sowie interne Anrufe und Besprechungen, sodass Sie keine separate Chat-Anwendung benötigen.

Ist Hamahang für kleine Teams geeignet? Ja. Es passt für kleine Teams, die Projekte, Tickets und Kommunikation zusammenführen möchten, und skaliert mit ihrem Wachstum.

Wie viele Nutzer kann Hamahang haben, und was kostet es? Hamahang gibt es in drei Tarifen: Start (bis 15 Benutzer), Pro (bis 50 Benutzer) und Elite (unbegrenzte Benutzer) – Sie beginnen dort, wo Sie stehen, und wachsen mit. Nach der Einrichtung ist eine ein- bis zweimonatige Testphase enthalten; kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

Können unsere Kunden Support-Tickets einreichen und verfolgen? Ja. Hamahang enthält einen Helpdesk: Kunden eröffnen Tickets per E-Mail oder Webformular – im Tarif Elite auch über das Kundenportal –, Ihr Team antwortet in einem zusammenhängenden Verlauf, und beide Seiten sehen den Status bis zur Lösung.

Lässt sich Hamahang in unsere Website und E-Mail integrieren? Ja. Es verbindet sich mit Website und E-Mail, sodass eingehende Anfragen automatisch zu Tickets werden, und der Tarif Elite bietet zusätzlich eine API, um Hamahang mit den übrigen Werkzeugen Ihres Teams zu verknüpfen.

Ist Hamahang cloudbasiert oder On-Premise, und auf welchen Plattformen läuft es? Sie wählen Cloud oder On-Premise auf Ihrem eigenen Server. Hamahang ist webbasiert und läuft in jedem modernen Browser, mit Android-Zugriff für Teams unterwegs.

Ist Hamahang eine Alternative zu Jira, Trello, Asana oder Zendesk? Ja. Hamahang vereint Projekt- und Aufgabenverwaltung mit einem Kunden-Helpdesk und einem integrierten Team-Messenger in einem System und ersetzt so einen Stapel getrennter Tools – wahlweise Cloud oder On-Premise, ohne Lizenz-Jonglieren.

Warum Hamahang statt Aufgaben und Tickets per E-Mail und Tabellen? E-Mail und Tabellen zerstreuen Anfragen, verbergen den Status und verlieren die Historie, sodass Dinge untergehen. Hamahang macht aus jeder Anfrage eine verfolgte Aufgabe oder ein Ticket mit Verantwortlichem, Status und zusammenhängendem Verlauf, sodass nichts vergessen wird und Team wie Kunden den Fortschritt sehen.

Kann Hamahang Rechnungen schreiben und Projektkosten erfassen? Ja. Zum Funktionsumfang gehört ein Finanzbereich für Einnahmen und Ausgaben, die Rechnungsstellung sowie Budgets und Kosten je Projekt. Weil diese Daten im selben System wie Aufgaben und Tickets liegen, sehen Projektleitung und Geschäftsführung jederzeit, ob ein Vorhaben im geplanten Rahmen bleibt – ohne Zahlen erst aus mehreren Tabellen zusammentragen zu müssen.

Ab welchem Tarif gibt es Kanban-Board und Gantt-Diagramm? Kanban- und Gantt-Board sind ab dem Tarif Pro enthalten, zusammen mit internem Messenger, Anrufen und Besprechungen, Dashboards und automatisierten Benachrichtigungen. Der Tarif Start konzentriert sich auf Projekt- und Aufgabenverwaltung, Ticketsystem, Kalender, Dateien und Fortschrittsberichte. Kundenportal, individuelle Workflows, Zugriffsebenen und API bleiben dem Tarif Elite vorbehalten.

Können wir vorhandene Daten aus Excel oder einem alten Tool übernehmen? Ja. Beim Wechsel überträgt das P-Soft-Team Ihre bisherigen Daten aus Excel-Listen oder der Vorgängersoftware in Hamahang, damit Ihr Team nicht bei null beginnt. Welche Datensätze und wie viel Historie übernommen werden, legen wir im Tarif beziehungsweise im Vertrag fest. Bringen Sie am besten einen Beispielexport zur Demo mit.

Demo von Hamahang anfragen

Erleben Sie Projekte, Tickets und Team-Kommunikation in einem Arbeitsbereich. Unser Team antwortet per E-Mail und Messenger:

• E-Mail: info@p-soft.ir
• WhatsApp: schreiben Sie uns
• Eitaa: @BarsavoshFanavaran

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