باشگاه مشتریان در نرم افزار انبار؛ نمایش مشتری هنگام تماس
باشگاه مشتریان در آوادار صنعت و آوادار تجارت یعنی هر مشتری یک پروندهی کامل با تاریخچه‌ی تماس‌ها و یک مسئول حساب دارد؛ وقتی تماس می‌گیرد مشخصاتش خودکار روی صفحه می‌آید و با یک کلیک می‌توانید با او تماس بگیرید یا برایش پیامک بفرستید. نسخهی کامل این امکانات در پلن سرآمد است و بخش تلفن و پیامک فقط با اتصال به سامانهی تلفن سازمانی و سامانهی پیامک خود شرکت کار می‌کند.
این صحنه را در بیشتر شرکت‌های پخش و کارخانه‌ها دیده‌اید: تلفن زنگ می‌خورد، مشتری می‌گوید «همان کالایی که هفته‌ی پیش فرستادید» و کارشناس پشت خط نه نام او را می‌داند، نه اینکه چه چیزی گرفته و نه اینکه قبلاً با چه کسی صحبت کرده است. چند دقیقه می‌گذرد تا فاکتور پیدا شود و مشتری حس می‌کند باید همه‌چیز را از اول توضیح بدهد. این مقاله درباره‌ی همین چند دقیقه است: چطور اطلاعات مشتری را کنار اطلاعات کالا نگه داریم تا هر تماس با آمادگی جواب داده شود، و اینکه مرز توانایی یک نرم‌افزار انبار در این زمینه کجاست.
باشگاه مشتریان در نرم افزار انبار یعنی چه؟
«باشگاه مشتریان» در بازار ایران اغلب با امتیاز خرید و کارت تخفیف شناخته میشود. منظور ما در اینجا چیز دیگری است: یک پروندهی منظم برای هر مشتری که به کالاهایی که از انبار برایش خارج شده وصل است. فرق اصلی با دفترچه‌ی تلفن یا فایل اکسل این است که این پرونده جدا از گردش کالا نیست؛ همان سامانه‌ای که خروج کالا و گارانتی را ثبت می‌کند، می‌داند هر قلم به کدام مشتری رسیده است.
در آوادار، باشگاه مشتریان در دو نسخه وجود دارد: آوادار صنعت برای کارخانه‌ها و انبارهای تولیدی و آوادار تجارت برای بازرگانی، پخش و پیمانکاری. نسخهی بارنما که برای حملونقل طراحی شده، عمداً این بخش را ندارد تا ساده بماند.
پروندهی کامل مشتری چه اطلاعاتی باید داشته باشد؟
پیش از راه‌اندازی هر سیستم، روشن کنید از پروندهی مشتری چه انتظاری دارید. جدول زیر یک چارچوب پیشنهادی است و ستون آخر نشان می‌دهد هر بخش در آوادار به کدام امکان مربوط است:
| بخش پرونده | به چه کاری می‌آید | در آوادار |
|---|---|---|
| مشخصات و شماره‌های تماس | شناسایی مشتری هنگام تماس | پروندهی کامل مشتری در باشگاه مشتریان |
| مسئول حساب | معلوم است پیگیری با چه کسی است | تعیین مسئول حساب برای هر مشتری |
| تاریخچه‌ی تماس‌ها | کارشناس بعدی می‌داند قبلاً چه گفته شده | ثبت تاریخچه‌ی تماس‌ها در پرونده |
| کالاهای دریافتی | پاسخ به «چه چیزی برای من فرستادید؟» | جست‌وجوی کالا با نام مشتری |
| گارانتی | روشن شدن اعتبار یا انقضای گارانتی | گارانتی با سریال، نوع و مدت (از پلن پیشرو) |
| شناسه‌های تجاری | صدور سند فروش درست | کد اقتصادی، شناسه‌ی ملی یا کد ملی، کد پستی و شبا، همراه با کنترل درستی (آوادار تجارت) |
اگر کالاهای شما سریال‌دارند، مقاله‌ی ثبت گارانتی با سریال کالا جزئیات بخش گارانتی را توضیح می‌دهد.
نمایش مشخصات مشتری هنگام تماس چطور کار می‌کند؟
وقتی سامانهی تلفن سازمانی شرکت به آوادار وصل باشد، با زنگ خوردن تلفن، مشخصات مشتری بر اساس شماره‌ی تماس‌گیرنده خودکار نمایش داده میشود. کارشناس پیش از برداشتن گوشی می‌داند با چه کسی طرف است، مسئول حسابش کیست و آخرین تماس درباره‌ی چه بوده است.
نکته‌ی مهم این است که این امکان روی تلفن معمولی و بدون اتصال کار نمی‌کند. آوادار سامانهی تلفن نمی‌فروشد و جایگزین آن نیست؛ به سامانهی تلفن سازمانیای که شرکت شما از قبل دارد وصل میشود. پیش از تصمیم، این پرسش‌ها را با واحد فناوری یا پیمانکار تلفن خود مرور کنید:
- شرکت شما سامانهی تلفن سازمانی دارد یا تماس‌ها روی خطوط ساده‌ی شهری است؟
- چه کسی مسئول تنظیمات این سامانه است و برای اتصال در دسترس خواهد بود؟
- کدام داخلی‌ها باید مشخصات مشتری را ببینند؛ فروش، پشتیبانی یا همه؟
- شماره‌های مشتریان در فایل‌های فعلی با یک قالب یکسان ثبت شده‌اند یا هر کس به شکلی نوشته است؟
پرسش آخر از آنچه به نظر می‌رسد مهم‌تر است. اگر یک شماره یک بار با صفر اول، یک بار با کد کشور و یک بار با فاصله ثبت شده باشد، تطبیق آن هنگام تماس سخت میشود. یکدست کردن شماره‌ها پیش از انتقال اطلاعات، کار را بسیار روان‌تر می‌کند. امکان‌پذیری اتصال سامانهی تلفن مشخص شما هم در جلسه‌ی دمو و هنگام قرارداد بررسی میشود.
مثال فرضی: مدیر خرید یک شرکت پیمانکاری با واحد فروش یک پخش‌کننده‌ی لوله و اتصالات تماس می‌گیرد. پیش از برداشتن گوشی، نام شرکت، مسئول حساب و یادداشت تماس قبلی («منتظر اعلام موجودی لوله‌ی چهار اینچ برای پروژه‌ی جدید») روی صفحه است. کارشناس به‌جای «ببخشید، شما؟» می‌گوید «سلام، درباره‌ی همان سفارش پروژه‌ی جدید تماس گرفتید؟» و گفت‌وگو از همان نقطه‌ای ادامه پیدا می‌کند که دفعه‌ی قبل تمام شده بود.
تماس یک کلیکی با مشتری؛ کمتر شماره‌گیری، کمتر اشتباه
روی دیگر همین اتصال، تماس یک‌کلیکی است: کارشناس در پروندهی مشتری روی شماره کلیک می‌کند و تماس از طریق سامانهی تلفن شرکت برقرار میشود. این کار چند فایده‌ی ساده دارد:
- شماره‌گیری اشتباه، که در فهرست‌های بلند پیگیری رایج است، حذف میشود.
- کارشناس هنگام تماس پرونده را جلوی چشم دارد و لازم نیست بین چند پنجره جابه‌جا شود.
- پیگیری‌های روزانه‌ی مسئول حساب، مثل هماهنگی تحویل یا پاسخ به پرسش گارانتی، سریع‌تر انجام میشود.
ارسال پیامک به مشتریان و سرپرستان از داخل سامانه
آوادار می‌تواند به مشتریان و همچنین به سرپرستان داخلی پیامک بفرستد، به شرط اینکه به سامانهی پیامکی که شرکت شما با آن کار می‌کند وصل شده باشد. یعنی خط و اعتبار پیامک همان سرویسی است که خودتان دارید و آوادار فقط از داخل برنامه از آن استفاده می‌کند.
چند توصیه‌ی عمومی برای استفاده‌ی درست از پیامک:
- پیامک را برای اطلاع‌رسانی کاری نگه دارید؛ مثلاً هماهنگی تحویل یا یادآوری پیگیری.
- متن‌ها را کوتاه و با نام شرکت بنویسید تا گیرنده بداند پیام از کجاست.
- به قواعد سرویس‌دهنده‌ی پیامک و رضایت مشتری درباره‌ی دریافت پیام احترام بگذارید.
- برای سرپرستان، پیامک را به موارد مهم محدود کنید تا در انبوه پیام گم نشود.
این بخش ابزار کمپین تبلیغاتی یا ارسال انبوه خودکار نیست؛ هدفش ارتباط کاری روزمره با مشتری و تیم است.
آوادار صنعت یا آوادار تجارت؛ باشگاه مشتریان در کدام پلن است؟
| امکان | آوادار صنعت | آوادار تجارت |
|---|---|---|
| باشگاه مشتریان کامل (پرونده، مسئول حساب، تاریخچه‌ی تماس، نمایش مشتری هنگام تماس، تماس یک‌کلیکی، پیامک) | سرآمد | سرآمد |
| گارانتی با سریال | از پیشرو | از پیشرو |
| اسناد بازرگانی و شناسه‌های تجاری مشتری | — | همه‌ی پلن‌ها |
| گردش تأیید چندمرحله‌ای خروج کالا | — | سرآمد |
اگر کارخانه هستید و محصولتان بچ دارد، فراخوانی یک‌کلیکی در آوادار صنعت فهرست همه‌ی مشتریانی را که یک بچ را گرفته‌اند آماده می‌کند و پروندهی هر کدام در باشگاه مشتریان در دسترس است. اگر کار شما بازرگانی و پخش است، شناسه‌های تجاری و ارزش افزوده روی اسناد فروش در آوادار تجارت کنار پروندهی مشتری قرار می‌گیرد. معرفی کامل نسخهی کارخانه‌ای را در صفحه‌ی آوادار صنعت ببینید.
آیا این سیستم جای CRM کامل را می‌گیرد؟
پاسخ صادقانه: نه. باشگاه مشتریان آوادار برای شرکتی است که فروش و پشتیبانی‌اش حول کالای فیزیکی می‌چرخد و می‌خواهد اطلاعات مشتری کنار گردش کالا باشد. مدیریت قیف فروش، پیگیری سرنخ‌های تازه، پیش‌بینی فروش و کمپین‌های بازاریابی جزو آن نیست. اگر این نیازها برایتان اصلی است، راهنمای نرم‌افزار CRM را بخوانید. برای بسیاری از کارخانه‌ها و پخش‌کننده‌ها که مشتریان ثابت و تکراری دارند، همین پروندهی متصل به انبار همان چیزی است که کم داشتند.
چک‌لیست راه‌اندازی باشگاه مشتریان در برنامه
- فهرست مشتریان فعلی را از فایل‌ها و نرم‌افزار قبلی جمع کنید و تکراری‌ها را حذف کنید.
- شماره‌های تماس را با یک قالب یکسان بنویسید.
- برای هر مشتری فعال یک مسئول حساب تعیین کنید.
- با واحد فناوری درباره‌ی اتصال سامانهی تلفن و سرویس پیامک هماهنگ کنید.
- تعیین کنید هر نقش چه بخشی از پرونده را ببیند؛ در آوادار نقش‌های مدیر، سرپرست، اپراتور و حسابرس جدا هستند.
- یک هفته‌ی اول، هر تماس را در پرونده ثبت کنید تا عادت تیم شکل بگیرد.
فهرست مشتریانی که امروز در اکسل یا نرم‌افزار قبلی دارید، به دست کارشناسان برساوش به آوادار منتقل میشود؛ حدود این کار هنگام عقد قرارداد روشن میشود. آوادار را می‌توانید روی میزبانی ابری برساوش یا روی سرور خود شرکت به کار ببرید و از مرورگر رایانه، موبایل یا اپ اندروید به آن دسترسی داشته باشید.
سوالات متداول
باشگاه مشتریان آوادار در کدام پلن است؟
باشگاه مشتریان کامل در پلن سرآمد آوادار صنعت و آوادار تجارت ارائه میشود.
نمایش مشخصات مشتری هنگام تماس چه پیشنیازی دارد؟
اتصال آوادار به سامانهی تلفن سازمانیای که شرکت شما از قبل دارد؛ بدون این اتصال، این امکان فعال نمیشود.
پیامکها از چه خطی فرستاده میشوند؟
از طریق سامانهی پیامک خود شرکت که به آوادار وصل میشود.
آیا نسخهی بارنما باشگاه مشتریان دارد؟
نه. بارنما برای حملونقل ساده و متمرکز طراحی شده و این بخش را ندارد.
آیا باشگاه مشتریان آوادار یک CRM کامل است؟
نه. پروندهی مشتری متصل به انبار است و قیف فروش یا کمپین بازاریابی ندارد.
برای دیدن پروندهی مشتری و اتصال تلفن و پیامک روی نمونه‌ای از کار خودتان، فرم درخواست دموی آوادار را پر کنید؛ کارشناسان برساوش نسخه و پلن مناسب را با شما بررسی می‌کنند.
پیشنهاد مطالعه
- نرم‌افزار انبارداری چیست و چرا هر کسب‌وکاری به آن نیاز دارد؟
- بهترین نرم‌افزار انبارداری برای کسب‌وکار شما؛ راهنمای انتخاب و مقایسه (۱۴۰۵)
- انبارگردانی چیست؟ آموزش کامل و کاربردی
راهنمای کامل: نرم افزار انبارداری
نرم‌افزار انبارداری در سراسر ایران
برساوش فناوران این راهکار را با استقرار، آموزش و پشتیبانی در سراسر ایران و به‌ویژه در این شهرها ارائه می‌دهد:
- نرم‌افزار انبارداری در اصفهان
- نرم‌افزار انبارداری در تهران
- نرم‌افزار انبارداری در مشهد
- نرم‌افزار انبارداری در شیراز
- نرم‌افزار انبارداری در تبریز
- نرم‌افزار انبارداری در کرج
- نرم‌افزار انبارداری در اهواز
- نرم‌افزار انبارداری در قم
- نرم‌افزار انبارداری در کرمان
- نرم‌افزار انبارداری در رشت
- نرم‌افزار انبارداری در اراک
- نرم‌افزار انبارداری در کرمانشاه
- نرم‌افزار انبارداری در یزد
- نرم‌افزار انبارداری در قزوین
- نرم‌افزار انبارداری در ارومیه
- نرم‌افزار انبارداری در بندرعباس
- نرم‌افزار انبارداری در همدان
- نرم‌افزار انبارداری در زنجان
- نرم‌افزار انبارداری در اردبیل
- نرم‌افزار انبارداری در سنندج
- نرم‌افزار انبارداری در خرم‌آباد
- نرم‌افزار انبارداری در گرگان
- نرم‌افزار انبارداری در ساری
- نرم‌افزار انبارداری در بوشهر
- نرم‌افزار انبارداری در بیرجند
- نرم‌افزار انبارداری در سمنان
- نرم‌افزار انبارداری در یاسوج
- نرم‌افزار انبارداری در شهرکرد
- نرم‌افزار انبارداری در ایلام
- نرم‌افزار انبارداری در بجنورد
- نرم‌افزار انبارداری در زاهدان
پروژه‌ای در ذهن دارید؟
تیم برساوش فناوران آماده‌ی طراحی و ساخت نرم‌افزار اختصاصی و راهکارهای هوش مصنوعی برای کسب‌وکار شماست.
تماس با ما