Unternehmens-Messenger Hamahang: Chat mit Aufgaben und Tickets

Hamahang ist ein Unternehmens-Messenger, der die Gespräche Ihres Teams mit Aufgaben und Tickets verknüpft, alle Nachrichten archiviert und interne Anrufe und Besprechungen bietet – im Browser und als Android-App, in der Cloud oder auf dem eigenen Server der Organisation. Der Messenger ist ab dem Plan Pro enthalten.

Viele Unternehmen nehmen das Thema interner Messenger erst ernst, wenn etwas schiefgegangen ist: Eine Vertragsdatei ist in irgendeiner Gruppe untergegangen, ein ausgeschiedener Mitarbeiter ist noch Mitglied im Arbeitschat, oder ein Kunde sagt: „Ich habe Ihnen doch in derselben Woche geschrieben“ – und niemand findet die Nachricht. Das Kernproblem öffentlicher Messenger ist nicht nur die Sicherheit, sondern dass Gespräch und Arbeit getrennt bleiben. Diese Seite richtet sich an Führungskräfte, die einen internen Messenger für ihr Unternehmen suchen und wissen wollen, was Hamahang genau bietet, in welchem Plan – und was man nicht davon erwarten sollte.

Für welche Teams eignet sich ein Unternehmens-Messenger?

Hamahang wurde für Organisationen entwickelt, die projekt- oder anfragebezogen arbeiten und für die der Kontakt mit Kunden zum Tagesgeschäft gehört:

• Softwarefirmen und technische Teams, die mit Tickets und Aufgaben arbeiten
• Agenturen und Dienstleister, die mehrere Projekte für verschiedene Kunden parallel betreuen
• Support-Abteilungen, deren Anfragen per E-Mail und Website-Formular eintreffen
• Unternehmen, die Arbeitsgespräche aus den privaten Chatgruppen ihrer Mitarbeiter holen wollen

Wenn Sie sich noch über das Konzept selbst und den Unterschied zu öffentlichen Messengern informieren, ist der Artikel Was ist ein Unternehmens-Messenger? der bessere Einstieg; diese Seite behandelt Auswahl und Kauf.

Was unterscheidet Hamahang von einer Chat-App?

Jedes Gespräch hat seinen festen Ort

In Hamahang sind Unterhaltungen mit der jeweiligen Aufgabe, dem Projekt oder dem Ticket verbunden. Wenn jemand ein halbes Jahr später fragt: „Warum wurde das so entschieden?“, steht die Antwort direkt bei der Arbeit – nicht irgendwo im endlosen Verlauf einer Gruppe.

Vollständiges, dauerhaftes Archiv

Der gesamte Nachrichtenverlauf wird erfasst und archiviert. Wenn ein Mitarbeiter geht, verlässt sein Wissen das Unternehmen nicht zusammen mit seinem Smartphone.

Auch der Kunde ist im Gespräch

Kunden können an Unterhaltungen teilnehmen. Die Kommunikation zwischen Leitung, Teamleitung und Kunde findet also dort statt, wo die Arbeit verfolgt wird. Im Plan Elite kommt ein Kundenportal hinzu, in dem der Kunde einen eigenen Bereich erhält.

Tickets entstehen von selbst

Anfragen, die per E-Mail oder über Formulare auf Ihrer Website eingehen, werden automatisch zu Tickets, und das Gespräch dazu läuft im jeweiligen Ticket weiter. Welche Themen in den Messenger gehören und welche ein Ticket werden sollten, erklärt der Leitfaden Messenger oder Ticketsystem.

Interne Anrufe und Besprechungen

Neben Textnachrichten bietet Hamahang interne Anrufe und Besprechungen, damit das Team für eine kurze Abstimmung nicht zu einem anderen Werkzeug wechseln muss.

Interner Messenger: In welchem Hamahang-Plan ist er enthalten?

Das ist der wichtigste Punkt beim Kauf: Der Plan Start enthält keinen Messenger. Die Tabelle zeigt die Funktionen rund um die Teamkommunikation je Plan; jeder Plan enthält alle Funktionen des vorherigen.

Kurz zusammengefasst: Hat Ihr Team bis zu 50 Personen und wünschen Sie einen Messenger, ist Hamahang Pro die naheliegende Wahl. Bei mehr Benutzern, wenn Kunden einen eigenen Bereich brauchen oder Hamahang an andere Systeme Ihres Unternehmens angebunden werden soll, sollten Sie Elite prüfen.

Cloud oder eigener Server: Wo läuft der Messenger?

Hamahang wird von Barsavosh in Isfahan (Iran) entwickelt. Die Benutzeroberfläche ist vollständig auf Persisch und läuft von rechts nach links – das ist für Teams im deutschsprachigen Raum ein wichtiger Punkt bei der Auswahl. Für den Betrieb gibt es zwei Wege:

Mitarbeiter greifen per Webbrowser oder Android-App auf Hamahang zu – am Schreibtisch ebenso wie unterwegs.

Hamahang im Vergleich zu Gruppen in öffentlichen Messengern

Die übliche Alternative sind eine oder mehrere Gruppen in öffentlichen Messengern. Betrachten Sie den Vergleich aus Sicht der Arbeitsverfolgung, nicht nur der Sicherheit:

Mehr als ein Messenger: Projekte, Tickets und Finanzen an einem Ort

Hamahang ist im Kern eine Software für Projektmanagement und Ticketing, und der Messenger ist ein Teil davon. In derselben Umgebung werden Projekte an Teamleitungen übergeben, der Fortschritt ist sichtbar, und der Finanzbereich verwaltet Einnahmen und Ausgaben, die Rechnungsstellung sowie Budgets und Kosten der Projekte. Einen Überblick über diese Kategorie gibt unser Leitfaden zu Projektmanagement und Ticketing. Wenn Sie nur chatten wollen und keine Arbeit nachverfolgen müssen, ist Hamahang womöglich mehr, als Sie brauchen; sein eigentlicher Wert zeigt sich, wenn Gespräch und Arbeit zusammenbleiben sollen.

Checkliste zur Auswahl einer Messenger-Software für Unternehmen

Stellen Sie jedem Anbieter diese Fragen und lassen Sie sich die Antwort in der Demo zeigen, nicht nur im Prospekt:

Bewährte Regeln für den internen Team-Messenger

Ein gutes Werkzeug ohne klare Regeln führt schnell zurück ins Durcheinander öffentlicher Gruppen. Einige einfache Regeln, die in den meisten Teams funktionieren:

• Arbeitsaufträge nur als Aufgabe oder Ticket: Was erledigt werden muss, bleibt nicht in einer Nachricht stecken, sondern wird zu einer konkreten Aufgabe mit Verantwortlichem und Frist.
• Gespräch bei der Arbeit: Die Diskussion über ein Ticket findet im Ticket statt, damit die nächste Person den ganzen Vorgang sieht.
• Kurzer Anruf statt langer Nachricht: Wenn das Hin und Her mehrere Runden dauert, kurz intern anrufen und das Ergebnis festhalten.
• Zugang beim Austritt entziehen: Wenn eine Kollegin oder ein Kollege geht, den Zugang noch am selben Tag sperren.

Ein fiktives Beispiel: Eine Agentur mit 25 Mitarbeitern legt fest, dass Kundenwünsche nur noch als Ticket angenommen werden. Nach wenigen Wochen muss niemand mehr in alten Chatverläufen suchen, weil jede Rückfrage beim passenden Ticket steht.

Wie starten Sie mit Hamahang?

1. Demo und Planwahl: Der Bedarf des Teams wird besprochen und ein passender Plan vorgeschlagen.
2. Bereitstellung wählen: Cloud oder Server der Organisation.
3. Einrichtung: Teams, Benutzer und Projekte anlegen sowie den Ticket-Eingang aus E-Mail und Website-Formular einrichten.
4. Testphase: Nach der Einrichtung setzen Sie Hamahang ein bis zwei Monate im echten Arbeitsalltag ein, um sicherzugehen, dass es passt.

Ein praktischer Tipp: Legen Sie in der ersten Woche fest, dass jeder Arbeitsauftrag nur noch in Hamahang erfasst wird. Bleiben die alten Gruppen parallel bestehen, fällt das Team schnell in alte Gewohnheiten zurück.

Häufig gestellte Fragen

Enthält der Hamahang-Plan Start einen Messenger?

Nein. Der Unternehmens-Messenger sowie interne Anrufe und Besprechungen sind ab dem Plan Pro enthalten.

Können Kunden an den Gesprächen teilnehmen?

Ja. Kunden nehmen an Gesprächen teil, und im Plan Elite gibt es zusätzlich ein eigenes Kundenportal.

Funktioniert Hamahang auf dem Smartphone?

Ja, über den Webbrowser und die Android-App.

Lässt sich Hamahang auf dem eigenen Server installieren?

Ja. Hamahang kann in der Cloud oder auf dem eigenen Server der Organisation betrieben werden.

Sind Nachrichten mit Aufgaben und Tickets verknüpft?

Ja. Jedes Gespräch hängt an der zugehörigen Aufgabe, dem Projekt oder dem Ticket, und der vollständige Verlauf wird archiviert.

Kann man Hamahang vor der endgültigen Entscheidung testen?

Ja. Nach der Einrichtung gibt es eine Testphase von ein bis zwei Monaten im echten Arbeitsalltag.

Möchten Sie den Messenger neben echten Aufgaben und Tickets Ihres Teams sehen? Fordern Sie auf der Seite Hamahang Projektmanagement und Ticketsystem eine Demo von Hamahang Pro an.